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買家電的保修問題

  • 這里我們來討論一下買家電的保修問題。競相延長保修期意圖打服務牌的家電企業們,正迎來“這只是一個忽悠”的質疑。

      國家“三包法”規定,家用冰箱、空調、洗衣機等整機售后包修1年,主要零配件包修3年,在競爭日益激烈的家電行業,這一數字被廠家不斷拉長,變成了10年、12年。

      不過,在承諾的數字前,大多數廠家將包修換成了保修,一字之差,導致在真正維修時消費者和廠家就“是否免費”糾紛不斷。而承諾主要部件免費包修的廠家,又被指避重就輕——關鍵、故障率高的部件未被列入免費包修的范圍。

      免費保修并不免費

      “免費保修并不免費!”一提起廠家“免費保修”的承諾,江門的李先生就氣不打一處來,“被忽悠了!”

      兩年前,李先生購買了一臺某品牌冰箱,當時該品牌的宣傳海報上明確寫著“六年免費保修”。他尋思:冰箱六年之內壞了,都不用花錢維修,挺劃算。

      然而,他萬萬沒有想到,“六年免費保修”并沒有他想得那么美。用了一年多后,冰箱出現了故障,售后人員上門查看后給他的答復是可以修,但需要交200多元的材料費。

      “不是六年免費保修嗎?怎么還要收費?”李先生十分愕然。

      “免的是維修費,換的零件要收成本費。”售后人員振振有辭地回應。終,李先生啞巴吃黃連——有苦說不出。

      李先生的遭遇并非個案。為了擴大銷量,不少家電企業在售后服務上做起了文章,紛紛延長保修期。不少消費者在超長保修期的誘惑下購買了產品,殊不知已掉進了廠家的文字圈套中。

      包修與保修,雖一字之差,但意義卻大不相同。包修指除因消費者使用保管不當導致產品不能正常使用外,由修理者免費修理,不需要繳納材料費和工時費;而保修則是修理者保證負責維修,但要收取材料費和工時費。

      據南方農村報記者了解,自美菱去年率先承諾“下鄉冰箱免費保修10年”后,今年5月開始,海爾、新飛、星星等迅速跟進,免費保修的年限長達到了12年。

      易壞配件并不包修

      免費保修有貓膩,免費包修又如何?

      “免費包修也有貓膩!”業內人士指出,免費包修與免費保修之間,不過是五十步笑百步的關系,“只要分析下哪些主要部件被列入免費包修的范圍,就一目了然了。”

      以冰箱為例,據南方農村報記者統計,多個品牌號稱10個,甚至13個核心關鍵部件免費包修12年,主要包括壓縮機、繼電器、過熱保護器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關等部件。

      “全是些不容易壞的部件。”有著多年冰箱維修經驗的王師傅指出,廠家免費包修的部件基本上都是控制系統部件,維修難度和成本都很低,而冰箱重要、也容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發器,都不在免費包修里頭。

      在由中國家電維修協會主辦的網站——“家電維修”技術論壇上,針對近期家電企業紛紛延長包修期的行為,維修師們也是討論得熱火朝天,“廠家不是傻子,關鍵部件都不在包修范圍呢!”

      “廠家免費包修一些無關緊要的部件,只是一個噱頭,忽悠人的。”在上述技術論壇,多位維修師發帖指免費包修存在貓膩。

      廠家失信用戶埋單

      對于各家電企業爭相延長保修期的行為,專家認為,在產品同質化日益嚴重,市場競爭愈發激烈的背景下,廠家將競爭重點轉向服務值得提倡,然而,延長保(包)修期的做法華而不實,消費者不要盲目相信超期保(包)修的承諾,而企業在推出服務承諾的同時,還要建立可以兌現服務的配套體系。

      “廠家延長保(包)修期只是為了確保在短期內增加銷量。”家電專家洪仕斌指出,由于這種超長時間的承諾不會增加當前成本,隨著售后服務戰硝煙四起,各企業大打延長保(包)修期的招牌,以吸引消費者購買產品。而產品今后一旦出現問題,廠家卻很難兌現當初“免費”的承諾。

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